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Nome CSQ
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CSQ in cui è stata messa in coda la chiamata.
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ID CSQ
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ID univoco della CSQ.
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Competenze di chiamata
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Competenze associate alla CSQ a cui viene instradata la chiamata.
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Livello di servizio (sec)
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Valore inserito nel campo Livello di servizio durante la configurazione della CSQ in Unified CCX Administration. Se il livello di servizio cambia durante il periodo preso in esame nel report, vengono visualizzati i valori vecchi e nuovi del livello di servizio.
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Chiamate presentate
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Chiamate instradate alla CSQ, indipendentemente dal fatto che abbiano avuto risposta da un agente.
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Livello di servizio totale soddisfatto
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Chiamate che hanno ricevuto una risposta entro il tempo impostato nel campo Livello di servizio di Unified CCX Administration.
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% livello di servizio soddisfatto
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(Chiamate gestite entro il livello di servizio / chiamate presentate) x 100%
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - Priorità 1 (Bassa)
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Numero di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - % priorità 1
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Percentuale di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - Priorità 2
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Numero di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - % priorità 2
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Percentuale di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - Priorità 3
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Numero di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - % priorità 3
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Percentuale di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - Priorità 4
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Numero di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - % priorità 4
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Percentuale di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - Priorità 5
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Numero di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - % priorità 5
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Percentuale di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - Priorità 6
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Numero di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - % priorità 6
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Percentuale di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - Priorità 7
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Numero di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - % priorità 7
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Percentuale di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - Priorità 8
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Numero di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - % priorità 8
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Percentuale di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - Priorità 9
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Numero di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - % priorità 9
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Percentuale di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - Priorità 10 (Alta)
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Numero di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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Numero e % di chiamate che hanno soddisfatto il LS per ogni priorità di chiamata - % priorità 10
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Percentuale di chiamate con questa priorità di chiamata che hanno ricevuto risposta entro il tempo del livello di servizio.
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